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FAQ - Antworten auf eure fragen

#1 Mein Paket ist noch nicht angekommen

Hast du in unserem Primal State Online Shop bestellt?
Bitte sende uns die Infos zu deiner Bestellung mit Angabe der Bestellnummer an briefkasten@primal-state.de 

Hast du eines unserer Produkte über Amazon bestellt?
Leider haben wir keinen Zugriff auf die Versandabwicklung von Amazon, da Amazon zu 100% hierfür selbst verantwortlich ist.
Wende dich bitte an den Kundenservice von Amazon
Kontakt:
https://www.amazon.de/gp/help/contact-us/general-questions.html
0800 3638469

#2 Ich finde mein Wunschprodukt nicht im Online Shop.

Aufgrund der großen Nachfrage nach unseren Produkten kann es immer mal wieder zum Ausverkauf einzelner Produkte kommen. Wir haben die Produkte nicht aus dem Sortiment genommen, sondern brauchen Zeit um nachzuproduzieren, um die Produkte schnell wieder liefern zu können. Sobald diese Produkte wieder verfügbar sind, wirst du sie auch im Shop sehen können. 
Um sicher zu gehen, ob wir das Produkt generell noch anbieten, kannst du uns auch gern eine E-Mail senden an: briefkasten@primal-state.de

#3 Wie kann ich meinen Gutschein anwenden?

Du legst deine gewünschte Ware in den Warenkorb und klickst dann auf “Warenkorb anzeigen”. Hier wirst du dann weitergeleitet zu der Bestellübersicht. Unter den Zahlungsarten findest du ein Gutscheinfeld. Dort gibst du den Code ein und klickst auf “Gutschein anwenden”. Generelle Gutscheine lassen sich nur auf nicht reduzierte Ware anwenden. Bei personalisierten Gutscheinen gelten ggf. andere Voraussetzungen.

#4 Ich habe vergessen meinen Gutschein anzuwenden.

Leider ist es nicht möglich Gutscheine nachträglich anzuwenden oder auszuzahlen. Die meisten unserer Gutscheine kannst du aber auch noch bei deiner nächsten Bestellung verwenden. 

#5 Wo kann ich PRIMAL Balance oder PRIMAL MAG finden?

Wir arbeiten regelmäßig an neuen und verbesserten Rezepturen unserer Produkte. 
PRIMAL Balance gibt es inzwischen als Neuauflage in unserem Shop und es heißt nun PRIMAL Vitamin B Complex. 
PRIMAL MAG hat ebenso eine neue und verbesserte Rezeptur erhalten und du findest es als PRIMAL Magnesium Complex in unserem Shop.

#6 Das Produkt ist beschädigt bei mir angekommen, was muss ich tun?

Tut uns wirklich leid, wenn dich eines unserer Produkte in einem beschädigtem Zustand erreicht hat! Leider kann es manchmal vorkommen, dass die Post Pakete ungünstig transportiert. Natürlich sollst du als Kunde die Ware erhalten, die du bestellt hast! Melde dich gerne bei uns per E-Mail unter briefkasten@primal-state.de, sodass wir schnell eine Lösung für dein Anliegen finden.

#7 Ich möchte meine Bestellung widerrufen.

Du möchtest dein Paket doch nicht erhalten oder möchtest deine Bestellung widerrufen? Alle wichtigen Informationen zum Widerruf findest du unter folgendem Link: https://www.primal-state.de/widerrufsbelehrung Sende uns unbedingt eine E-Mail an briefkasten@primal-state.de, sodass wir dir einen Retourenschein für deine Rücksendung ausstellen können und dir die richtigen Infos zu deinem Fall zukommen lassen können.

#8 Ich möchte das Paket zurücksenden.

Sende uns unbedingt eine E-Mail an briefkasten@primal-state.de, sodass wir dir einen Retourenschein für deine Rücksendung ausstellen können und dir die richtigen Infos zu deinem Fall zukommen lassen können. 

#9 Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Online Kurs.

Du hast vor langer Zeit einen Kurs von PRIMAL STATE erworben und er wird nicht mehr in deinem Mitgliederbereich angezeigt?Natürlich hast du trotzdem dauerhaften Zugriff auf deinen Kurs. Gern können wir deine Mitgliedschaft ganz einfach aktualisieren, sodass du wieder Zugriff auf deinen erworbenen Kurs hast. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen an briefasten@primal-state.de

#10 Ich möchte den PRIMAL STATE Newsletter deabonnieren.

Da es uns wichtig ist nur Menschen zu erreichen, denen wir auch einen Mehrwert bieten, gibt es unten in jeder Mail die Möglichkeit, sich auszutragen. Scrolle dafür einfach in einer der Newsletter Mails ganz nach unten und klicke auf den Link mit dem Namen “hier austragen”.

#11 Ich möchte eure Produkte bestellen, ohne meine Zahlungsdaten anzugeben.

Kein Problem! Wir bieten in unserem Shop auch die Zahlungsart „Vorkasse“ an. Damit kannst du deine Ware bestellen und erhältst von uns eine E-Mail mit den Zahlungsdaten. Diese kannst du dann selbständig innerhalb von 14 Tagen überweisen. Sobald die Zahlung bei uns eingeht, versenden wir deine Produkte. 

#12 Wo kann ich mich für meinen Online Kurs einloggen?

Du hast dich für einen Online Kurs von PRIMAL STATE angemeldet und möchtest dich einloggen? So kommst du zu deinem Kurs:
1. Du meldest dich hier in deinem Account bei Primal State an: https://www.primal-state.de/my-account/
Deine Login-Daten sind dieselben, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. 
2. Du klickst auf den Reiter “Übersicht”
3. Dort siehst du ein Bild zum entsprechenden Kurs und klickst auf den Button “Zum Kurs”
4. Dann bist du auf der Startseite zum Kurs und kannst dich mithilfe des Buttons “Navigation” durch den Kurs navigieren. 
5. Have fun! 

Dein Support Team

Laura
Customer Support

Anna
Customer Support

Dein Experten-Netzwerk

DR. MAIKA KORN
MEDIZINERIN

Dr. Maika Korn beschäftigt sich mit dem Einfluss von Nährstoffen auf den menschlichen Organismus.

DR. GRACE LIU
PRÄVENTIONSMEDIZINERIN

Dr. Grace Liu ist in Amerika einer der renommiertesten Ärztinnen, wenn es um das Thema Darmgesundheit geht.

DR. AKUMA SANINGONG
MOLEKULARER BIOTECHNOLOGE

Dr. Akuma Saningong ist promovierter Biotechnologe auf dem Fachgebiet der Epigenetik.

JACOB DRACHENBERG
PSYCHOLOGE

Jacob Drachenberg ist Speaker und Coach und hat sich auf gesundes Stressmanagement spezialisiert.

ÖZGÜR DOGAN
HIGH PERFORMANCE COACH

Wenn Du Dich irgendwie ausgebrannt fühlst und wieder mehr Energie und Gesundheit suchst, bist Du bei Özgür an der richtigen Adresse.

Dein Autoren-Netzwerk

Janis Budde
CEO & FOUNDER

Janis ist ein führender Biohacking Experte in Deutschland. Sein Wissen teilte er bei Galileo für Pro7 oder in verschiedenen Print-Medien wie Men’s Health, Women’s Health und fit for fun.

Martin Auerswald
BIOCHEMIKER

Martin ist studierter Biotechnologe an der TU München und wird in verschiedenen Fachmedien zitiert. Seine Beiträge für unterschiedliche Blogs und seine Vorträge bei Kongressen und Podiumsdiskussionen positionierten ihn als Experte im Bereich Ernährung.

Dr. Sarah Neidler
Biologin

Sarah ist promovierte Biologin und Wissenschaftsjournalistin mit Interessenschwerpunkt Ernährung. Ihre Doktorarbeit absolvierte sie im Bereich der Krebsforschung.